關懷僱員系列：
理工大學—發揮「以僱員為本」的精神

自香港基督教服務處於1991年首次在香港引入僱員支援計劃(EAP)以後，參與此項計劃的公營及私營機構逐年遞增，受惠的員工亦不斷攀升。為了讓各讀者對EAP服務及發展有更深入的了解，本年度的躍動推出了「關懷僱員系列」，我們將會走訪多個使用EAP服務的客戶，讓他們與讀者分享使用EAP的經驗與心得，亦藉此表揚他們一直以來對員工身心健康的真切關注。

我們很高興邀請到香港理工大學人力資源處的常務副人力資源總監洪黃順真女士為我們打響頭炮。香港理工大學自2002年使用由僱員發展服務提供的EAP服務至今。過去兩年間，理大同事的EAP使用率一直相當理想，充分反映了理大員工對EAP服務的理解及信心，箇中原因在那裡？大學在面對學制重整及削資的挑戰下，EAP又發揮了那些作用？

EAP在理大的誕生

EAP在理大的萌芽階段醞釀於2000年初，為了準備學政改革及經濟轉型等挑戰，理大於當時已著力推行多項改革及措施，當中包括「自願提早退休計劃」。為了使各僱員更適切地作出選擇，理大特意邀請了僱員發展服務的資深顧問為理大人力資源處的同事提供了一天的課程，以裝備他們以更有效的方法及技巧去協助有興趣參與計劃的同事。

與此同時，在洪太到各學系進行定期探訪中，觀察到各系主任就同事的個人問題而煩惱時，發現理大同事對EAP服務的需求，EAP服務亦因此在理大誕生。洪太坦言，令他們引進EAP這項服務的最主要成因，還在於理大一直堅持的信念。她引述理大校長潘宗光教授曾說過的「人才是理工大學最大的資產」，就是因為這種「以僱員為本」的精神，令理大為其僱員提供既全面又具成效的EAP服務。

EAP的成效

洪太認為，僱員的表現及生產力與員工的心理質素及健康有著不可分割的關係。正因如此，洪太覺得EAP的最大成效就在於能透過為員工提供適切的專業服務，而讓員工達到一個平衡的身心狀態。這點對維持員工的使命及歸屬感亦起著重要的作用。正如洪太所說，EAP服務的引入貫徹了理大「以僱員為本」的精神，而EAP服務亦正是發揮這種精神的其中一項重要指標。

轉變中的挑戰

洪太坦言在大學近年面對削資，學制重組及資源增值等挑戰時，僱員所承受的壓力著實不少。可喜的是，理工大學一直具遠見，理大校長與人力資源處早於五年前已著手準備，在行政架構及資源運用上作出調整，對僱員來說，可謂有較多的心理準備。加上理大「以僱員為本」的精神，對員工在面對轉變及挑戰時的心理需要一直相當關注，這亦是EAP發揮作用的時候，透過保密的輔導服務及定期僱員發展活動，協助僱員有效地處理因轉變而帶來的心理壓力。

理大宣傳 EAP的策略

過去兩年，理大同事在個人諮詢與輔導及僱員發展活動中的使用及參與一直相當穩定，洪太說當中的竅門在於積極求變及進取的宣傳策略。洪太說，間接而單一的宣傳方法是不足夠的，能令宣傳效果達事半功倍之效的，還得靠其多樣化的宣傳手法，當中包括書籤、海報、磁石、專題文章等宣傳物品。而當中一年四次的定期僱員發展活動就最為重要，洪太解釋，理大一向重視對僱員的發展，透過EAP的定期僱員發展活動，不但可提昇僱員對個人健康及情緒的認識，更能藉此鼓勵及推動僱員尋求專業協助。

當然，洪太認為，EAP服務提供者的認受性亦相當重要，當中包括服務提供者過往的服務業績，顧問團的經驗及質素，服務的全面及多樣性等。

結語

佛洛伊德曾經說過，工作是人類奠定其社會身份的重要一環。由此可見，工作與個人健康的相關性。很多時，個人的工作表現與心理健康往往互相影響。在一個以「僱員為本」的環境中，僱主所關顧的不但是僱員的生產力及工作質素，而更重要的是僱員的身心健康及發展空間。在此衷心感謝洪太在百忙中抽出寶貴的時間與我們分享香港理工大學「以僱員為本」的企業價值觀和設立EAP的寶貴經驗！