關注個人成長，促進企業發展

隨著經濟急速發展，客戶的要求不斷提高，為此，企業亦不斷經歷創新和改革，確保迎合市場的需要，促進發展。但不斷改變的工作環境，往往容易令人感到不安；面對不確定的前路，亦會為工作和生活帶來壓力。執行變革時，編制公司政策、科技或硬件等改革計劃尚且容易，但另一方面推動員工改變工作態度，發揮人才能力，才是企業不斷進步的主要動力，掌握人心的變革時間表卻非一件容易的事。這一期我們造訪了中電控股集團人力資源經理黎鑑棠先生，與我們分享他多年於人力資源工作中的心得：如何建立良好的僱主員工關係，並配合EAP的支持推動員工成長，促進企業發展，達致雙贏局面。

引進EAP服務

黎先生憶述1994年把「僱員支援服務」EAP引進中電時說：「因為營運的改革，我們需要關閉青衣電廠，雖然當時我們已為每一位電廠員工提供調職安排，但我們更關心的是這次改變會否為員工生活和與家屬的關係帶來影響。」

面對調職安排，員工最需要親人的關心和支持，讓他更有信心去適應新的工作環境及面對挑戰，但家屬若誤會員工是因為工作表現欠佳而被調職，員工不但失去家人的支持，更要獨自面對改變帶來的各種壓力。中電選擇了EAP服務，對當時受調職安排影響的員工和家屬提供獨立及專業的支援，並幫助大家更明白公司於該次改革中的安排，員工可如何面對新改變，並以正面的態度來投入新的工作崗位。

其後中電更把EAP的服務範圍推廣至全體員工。這個員工福利計劃覆蓋了公司員工及其直系親屬，無論員工或家屬，於個人、家庭、人際、工作等各方面遇有疑難，皆可尋求由僱員發展服務提供的個人諮詢及輔導服務；有關輔導服務內容亦毋須擔心會被洩露，因為所有與EAP輔導員或心理學家的諮詢或談話內容均絕對保密。黎先生說：「為了確保每一位員工可了解EAP服務，從2004年起，每次員工迎新會中，我們都會邀請EAP顧問親身與新同事會面及介紹這計劃。」雖說中國人傳統思想保守，遇有解決不了的問題亦不想尋找專業協助，中電主動努力地營造風氣，把EAP計劃推廣到辦公室的每一個角落。

關注全面的個人發展、讓能力有效發揮

「公司其中一個核心價值是以人為本，我們著重以尊重、開放溝通、互相諒解、互相信任、來建立和諧的僱傭關係。」黎先生道出如何於機構內實踐『以人為本』的價值。「尊重人本就是建立僱員關係的基礎，第一步便是以開放的態度，聆聽他們的心聲。」要建立雙向溝通的文化，公司常以不同的會議及渠道，把企業的業務最新動向、公司的政策或營運改動向員工發放，並且鼓勵員工回應，積極參與公司的改革；而公司亦會跟進每一位同事的意見，尊重參考員工的建議。

在不斷求變的市場環境，要實踐成為亞太區電力行業具領導地位的投資者和營運商的目標，中電須跨越各樣障礙。黎先生說出他們如何團結人力資源的力量：「我們選擇與員工直接分享公司的困難和衝擊，並邀請每位員工積極提昇個人能力，緊守崗位，以協助公司迎接不同挑戰。」為了鼓勵員工計劃個人的能力及專業發展，讓潛能更有效發揮，公司亦提供了實際的支持，透過提供培訓和進修資助，讓員工的專業技能有所提升。除此之外，公司亦重視員工於個人身心及生活等各方面的平衡發展，企業和個人都一樣，全面發展帶來更有效的發揮，因此於本年7月起，中電邀請了EDS設計並舉辦了一連六個月的工作與生活平衡推介會。

增廣發展方向，減低工作壓力

黎先生說：「我們強調社會責任，並推廣義工服務。同時我們支持員工關心家庭。」每年中電會為員工及其家屬舉辦康體同樂日及在發電廠舉辦安全日，希望為員工提供老少咸宜的合家歡的活動；同時亦希望透過參觀實地工作環境、試穿工程師的工作服、配戴安全帽等，讓家屬明白員工的工作環境及日常的工作操作情況。「我希望這樣可增進家屬與員工間的溝通和關係，亦希望藉此幫助員工減低工作壓力。」

於知識型經濟中，人才是企業最大的資產，而要照顧員工全面發展需要，更有力發揮員工效能，促進企業發展，EAP便是其中一個創造雙羸的策略。