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Annie在同一個崗位上工作了兩年，一直以來，她做事態度認真，富責任感，勤力，樂於接受不同挑戰，而且協調性高，和其他同事合作得很好。Annie每次都準時完成工作，而且做得很好。由於她的卓越表現，Annie最近被調升到一個負責督導工作的職位，管理五個以上的下屬，而那幾位下屬在過去都曾經與她共事。
Annie對這次升職感到興奮。然而，對於自己缺乏督導經驗而又需要管理下屬，Annie感到相當緊張。她擔心其他人會用不同的眼光看待她並且失去工作上的朋友。她害怕因為沒有接受過正統的督導管理訓練而不懂得管理下屬。
雖然Annie還未開始管理下屬的工作，她的憂慮已經開始影響著她的工作表現。她甚至考慮辭職，如果你是Annie的上司，你會怎樣做？
大部份的員工也和Annie一樣能夠執行被指派的工作。可是他們並不是完美，他們總有進步的空間，尤其當員工需要接受新的工作，或者在工作上遇到困難的時候，他們未必有足夠的知識和能力執行工作。當員工的工作表現與期望表現有距離時，他們就需要一位教練協助他們把距離拉近，從而達到期望表現。
專業教練是甚麼？(Coaching)
一位體育教練的工作是替隊員設定富挑戰性的目標，鼓勵和協助他們衝破障礙，達到期望目標，也就是把隊員目前的表現和期望表現之間的距離拉到最近。所有運動員，不論他們的表現如何優秀，也需要一位體育教練不斷地給他們指導和回饋(Feedback)。著名的足球員David
Beckham也需要和他的教練Glenn Hoddle一起緊密練習，務求自己的潛能得以發揮，達至更佳的球技。
同樣，員工也需要一位教練來確保他們循凓正確的方向前進，有效地發掘及發揮自己的潛力。作為一個教練，上司的角色不限於矯正員工的錯誤，反而是透過和員工的對話鼓勵及幫助他們訂定理想而又切合實際的目標，以及如何把目標達到。
專業教練的好處
一份2000年的調查中訪問了4000間公司，他們指出專業教練的好處包括：
- 改善員工個人表現
- 改善客戶服務
- 發揮員工的潛能
- 改善員工與管理人員的關係
- 減低員工流失率
- 改善員工與管理人員的溝通
專業教練的策略
以下是一個簡單的策略，讓你可以透過對話來完成教練的工作：
- 扼要地回顧和評核員工在工作上的現況。
- 清楚解釋這次對話的目的。
- 讓員工以當事人的身份描述他們的狀況，使雙方取得共鳴和同步。
- 指出那一方面可以進步，表現更好。
- 如果需要時可以分享自己相類似的經驗。
- 協助員工確定目標和找出達到理想目標的方法。
- 鼓勵員工去清楚了解達到理想目標對自己的好處。
- 向員工表達對他們的信心。
- 按員工的表現，不時表示讚賞和提出建設性的意見。
- 跟進員工的進度和在適當時提供協助。
給上司的建議
- 了解員工的狀況和需要。
- 讓員工清楚明白改變的重要而不是不斷的怪責他們。
- 確定員工知悉其處身職位對他們的工作要求。
- 雙方在解決問題的過程中找出移除障礙的方法。
- 雙方共同訂立改善的目標。
- 共同訂立互相同意的行動策略。
緊記：一般掌握良好專業教練技巧的上司/策理人員都因為不同的理由而曾經接受其上司或私人專業教練帶領的專業教練(Coaching)過程。所以如果你有進一步問題關於如何透過專業教練改進員工甚至自己的工作表現，請諮詢你的上司或聯絡僱員援助計劃(EAP)的專業顧問。 |
